又到空調使用高峰,如何清洗空調避免細菌感染總是會自然而然地成為當季熱門話題。無獨有偶,最近一則關于“空調清洗師日薪千元”的新聞,讓人們對家電后市場的大蛋糕甚為眼紅。

據央視財經《第一時間》欄目報道,6月中旬以來,在某家政平臺夏日除菌、保潔、清洗類的家政服務訂單,同比暴增超600%,其中部分空調清洗師的日薪達到千元。今年平臺空調清洗、冰箱清洗、洗衣機清洗等服務有三到四倍的增長,很多是年輕一代做出的貢獻,這部分群體更喜歡花錢買方便。

對于家電企業而言,售后服務是產業鏈中最重要的一環,甚至可以影響盈利和自身的成長。目前我國家電市場已經進入存量市場,而巨大的市場保有量便意味著同等數量的服務需求,家電后服務市場對企業的重要性不言而喻。

中國家電業走過了幾個階段,分別是向人口要紅利、向渠道要紅利、向電商要紅利。如今,隨著電商趨勢于平緩和外部環境的變化,家電行業需要做的是向服務要紅利,這就是未來家電行業重要的利潤增長點之一。

家電后市場的蛋糕到底有多大?說實話,當前沒有一家企業,或者一個機構可以說清楚。家電的深度清洗、保養等服務的收費情況,一般來說都在200-300元每單。雖然市場整體容量不明,但從用戶的需求來看,呈現較井噴式的發展趨勢。同時,家庭中需要進行深度清洗保養的家電產品普遍都在2-3件甚至更多。據中國家用電器服務維修協會數據顯示,近5年間,家電后服務市場規模從2015年的2905億元,已經發展到2020年的突破1萬億元。

坐擁萬億的家電服務市場,無疑是一塊大蛋糕。一直以來,家電后服務都是國內家電產業最薄弱的一環,同時也是發展潛力巨大的一環。

家電行業向服務要紅利的走向可想而知,畢竟萬億的市場無疑會成為行業重要的利潤增長點之一。已經有不少家電廠商和渠道商將重點放在了服務上,因此而催生的第三方服務平臺不在少數。但是它們的弱點在于,缺乏一個穩定成熟而專業化的服務體系,很多O2O服務平臺利用整合的還是傳統家電服務網點和隊伍。

家電行業目前必須要啃這塊萬億元的蛋糕,同時消費者對于家電服務的要求也會越來越高。服務質量直接影響用戶體驗,進而決定用戶黏性和產品復購率。如果服務做不好,丟失的不僅僅是萬億級的家電后服務市場,還有可能是已經購買產品的用戶。(陳學東)

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