“15分鐘服務圈”建設是當前各街鎮社區民生改善的重點，在均衡化布局社區資源的同時，是否有可能將部分服務進一步下沉基層，縮小服務圈的范圍?在浦東塘橋街道，每個小區出入口處的“三口一視界”成為“15分鐘服務圈”的有力支撐，借助“一小區一方案”的建設理念，更多便利被送到居民的“散步圈”中。

“三口一視界”即在小區主要出入口處，通過一系列的改造提升，打造“安全守護的關口”“社區服務的端口”與“文明示范的窗口”。經過緊鑼密鼓的建設，目前塘橋“三口一視界”工作已經覆蓋17個居委、19個小區，咨詢接待、政策宣傳、文體活動報名、共享物品借用等原本要前往居民區“家門口”服務站辦理的事務，居民出門時就能順路辦理。

在位于環龍路片區的龍園居民區，正在建設的“三口一視界”根據“一小區一方案”的建設理念，還將成為提升居民凝聚力與自治能力的平臺。龍園居民區黨總支書記萬添杰說：“我們希望在‘三口一視界’開展業委會常態化的接待工作，讓居民隨時能夠反映問題，同時也希望再次開展更加多樣的志愿服務，激發社區志愿服務的潛能。”

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家門口”服務站建設讓居委社工走出辦公室、走進居民之間，而“三口一視界”的接待制度秉持了這一理念。每天“三口一視界”處都有專人值守，或是回答問題，或是記錄意見建議，與居民零距離接觸。

“我們組建了一支‘1+3+X’的‘三口一視界’志愿者隊伍，其中‘1’指在居民區黨總支的領導下，‘3’是‘三駕馬車’，‘X’是其他志愿者，目前已有近70人的的規模，這支隊伍能夠保證‘三口一視界’在早晚高峰時段能夠常態化值守。”萬添杰說。

這也解決了“我為群眾辦實事”實踐中，龍園居民區居民反映的“業委會接待時斷時續”的問題。以往居民要向業委會反映情況，一般是通過微信群交流，難免有疏漏，而面對面、點對點的線下交流方式，不僅彌補了線上交流的不足，還將業委會成員“推到”居民面前，鍛煉他們的服務能力。

“與其在辦公室里守株待兔，不如拉出去練一練，直接面對群眾服務。”萬添杰表示，在疫苗接種、換屆選舉等重要工作中，“三口一視界”志愿者都服務在一線，老百姓能夠“問題隨口問、意見隨時提、資料隨手拿”，收獲的最大的便利。

“一方面給居民提供便利，一方面鍛煉‘三駕馬車’成員的業務水平，龍園居民區的‘三口一視界’建設實現了雙贏，同時作為一個次新小區，通過組建‘三口一視界’志愿者隊伍，充實了小區志愿服務力量，團結了更多群眾，讓社區治理的‘軟件’也獲得提升。”塘橋街道相關負責人稱。

在2020年推進11個小區建設“三口一視界”的基礎上，今年塘橋編寫《“三口一視界”指導手冊》，針對居民區書記、相關科室負責人等開展專題培訓，進一步深化了這項做法。尤其是在推動接待工作常態化方面，目前“三口一視界”均已落實早晚高峰時段專人值班的機制。

明年，塘橋力爭實現24個居民區“三口一視界”建設全覆蓋，并研究制定“三口一視界”的建設標準、服務標準和考核標準，打通服務群眾“最后一米”。未來，塘橋居民的“散步圈”中，下沉的公共服務將越來越充實。

關鍵詞： 街鎮社區 民生服務 下沉基層 15分鐘服務圈