市民王阿姨是位行動不便的孤寡老人，長期獨居生活。這些年來，鵬程的士駕駛員張翔成了老人生活出行的“好幫手”。不管刮風下雨，何時何地，只要王阿姨一個電話，張翔總是隨叫隨到，將老人安全地送到要去的地方。生活中的一些瑣事也經常給老人提供幫助。“張師傅比親人還要貼心，生活離不開他。”王阿姨經常這樣說。

照顧老人出行的張翔，是深圳鵬程電動集團有限公司愛心車隊的駕駛員。據了解，這個愛心車隊目前已有近300輛愛心的士。

為了進一步優化老人等特殊群體打車出行服務，近年來，深圳市交通部門還通過加大出租車電召電話95128宣傳力度和優化派單機制、提高電召服務電話接線率和電召訂單完單率、引導各網約車平臺推出“老人打車”功能等多種方式，方便老年人打車出行。全市專門投放了100輛無障礙巡游車，為行動不便的老年人和殘疾人服務。

作為市民出行的重要方式，出租車服務水平展現城市形象，彰顯城市溫度。據了解2021年上半年，我市巡游出租車行業有理服務投訴同比下降49.02%，市民對出租車出行的滿意程度不斷提升。

針對以往出租車服務薄弱環節、市民投訴熱點，市交通運輸局加大檢查力度，加強行業治理。據了解，今年以來，該局共出動檢查人員412人次，檢查巡游出租車企業、網約車平臺共135次，覆蓋企業(平臺)68家。該局還聯合公安部門對出租車和駕駛員進行背景審核，重點對網約車逾期未年審、逾期未報廢，出租車駕駛員交通肇事、酒駕毒駕記錄、暴力犯罪記錄、駕照記滿12分記錄等進行動態審查，共同排查處置行業安全生產隱患。

為了進一步提升出租車服務管理水平，深圳開展了出租汽車管理條例的修訂。推進巡游出租車和網約車業態統籌管理，統一巡游出租車、網約車駕駛員從業資格條件，通過勞動力市場的融合推進新老業態的融合發展，鼓勵出租車行業集約化、規模化、公司化發展，督促出租車企業加強駕駛員教育管理，保障運營安全和乘客合法權益。

以科技創新服務。深圳出租車行業還與高德地圖共同打造了巡游出租車網約化官方平臺“深圳出租”，接入高德打車運營。截至目前，“深圳出租”上線已滿一年，完成了我市全部巡游出租車的接入。網絡平臺的使用，帶給市民更多的出行便利，提升了市民生活的幸福感。

此外，近年來，深圳出租車行業還通過持續開展“學雷鋒月”“高考愛心送考”等活動，為深圳文明城市建設注入“暖流”。據統計，在今年“學雷鋒月”和“高考愛心送考”活動中，全市出租車行業累計提供愛心免費接送服務超5000人次，將貼心文明的服務，切實送到了市民群眾身邊。

關鍵詞： 深圳出租 愛心車隊 特殊群體 幸福度