近日，河北省市場(chǎng)監(jiān)管局印發(fā)《河北省線下無理由退貨服務(wù)承諾指引(試行)》，按照“鼓勵(lì)倡導(dǎo)，自愿承諾，承諾即受約束”的原則，在全省范圍內(nèi)倡導(dǎo)推行線下無理由退貨服務(wù)承諾活動(dòng)。

承諾活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容包括以下四個(gè)方面：

自愿承諾 退貨時(shí)限最低為七日，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者承諾更長(zhǎng)時(shí)間的無理由退貨期限。經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件及經(jīng)營(yíng)商品屬性，確定本店承諾無理由退貨的具體商品品種范圍、退貨時(shí)限、退貨條件、退款時(shí)限、退貨流程等。

承諾公示 承諾無理由退貨的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將承諾內(nèi)容、無理由退貨規(guī)則在其網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置以標(biāo)注、張貼、懸掛、擺放等形式進(jìn)行公示，方便消費(fèi)者辨識(shí)。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者在銷售商品、提供消費(fèi)購(gòu)物憑證時(shí)，載明無理由退貨承諾的相關(guān)信息。在銷售商品過程中，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)告知消費(fèi)者所購(gòu)買的商品是否適用于線下無理由退貨服務(wù)承諾，并說明本店無理由退貨的時(shí)限、退貨條件、退貨程序等事項(xiàng)。

履行承諾 鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者建立賠償先付制度，設(shè)立無理由退貨臺(tái)賬，建立快速解決爭(zhēng)議機(jī)制。并從退貨程序、商品完好性說明、贈(zèng)品退回價(jià)款問題、返款方式、商品簽收日規(guī)定、商品退還運(yùn)費(fèi)問題、退貨爭(zhēng)議解決途徑等方面進(jìn)行具體說明。

社會(huì)監(jiān)督和部門管理經(jīng)營(yíng)者履行承諾應(yīng)當(dāng)接受消費(fèi)者和社會(huì)公眾的監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)實(shí)體店未執(zhí)行服務(wù)承諾或執(zhí)行服務(wù)承諾不到位，可要求實(shí)體店改正，也可向相關(guān)行政部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等部門反映，要求監(jiān)督。屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門建立無理由退貨服務(wù)承諾單位名錄，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。在消費(fèi)體驗(yàn)、社會(huì)監(jiān)督、行政檢查、消費(fèi)投訴等動(dòng)態(tài)監(jiān)督過程中，對(duì)因不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的無理由退貨服務(wù)承諾單位，由屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門從無理由退貨單位動(dòng)態(tài)名錄庫(kù)中移除，并予以公布。

承諾活動(dòng)還從五個(gè)方面提出創(chuàng)新舉措：明確“一門店一承諾、一企業(yè)一承諾”，七日無理由退貨和鼓勵(lì)更長(zhǎng)時(shí)間無理由退貨;針對(duì)連鎖實(shí)體店的影響，鼓勵(lì)同品牌連鎖實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者實(shí)行同城和異地同品牌連鎖店統(tǒng)一退貨服務(wù)承諾;明示告知前移，由經(jīng)營(yíng)者告知進(jìn)一步延伸至營(yíng)業(yè)人員告知，方便消費(fèi)者了解和退款，賦予營(yíng)業(yè)人員直接辦理退貨的權(quán)利;將放心消費(fèi)創(chuàng)建“一承諾五制度”中賠償先付制度與退貨機(jī)制有機(jī)結(jié)合，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者建立賠償先付制度，設(shè)立無理由退貨臺(tái)賬，建立快速解決爭(zhēng)議機(jī)制;建立名錄，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。

關(guān)鍵詞： 河北 線下無理由退貨 經(jīng)營(yíng)者 消費(fèi)者