近日，多人在社交平臺反映出北京后購買高鐵票返京出現購票失敗的情況。11月1日，北京市市民服務熱線12345回應極目新聞記者稱，如是因為健康寶顯示無法確認健康狀態導致無法購票，建議確認核酸檢測機構是否及時上傳核酸檢測結果。中國鐵路12306則回應，如果健康寶是綠碼仍無法購票，或為數據篩查有誤，可登記身份證號重新確認核實。

微博名為“吳老絲”的網友稱，10月27日他的同事從北京出發前往山西長治，28日乘坐高鐵返京時卻發現健康寶無法確認防疫相關健康狀態。該同事立即退票做核酸檢測，核酸結果陰性，結果再購票時12306卻顯示不可購票。10月29日，人還在北京的“吳老絲”嘗試用12306購票，12306也顯示“出票失敗，按照新冠肺炎疫情防控工作要求，您暫不可購票進京。”

吳老絲微博

至此，“吳老絲”和同事均在核酸檢測陰性且未到訪中高風險地區的情況下，無法購買進京高鐵票。

10月31日，“吳老絲”發布微博稱自己了解到至少幾百人都遇到了相同的問題。在健康寶、行程碼均為綠碼，48小時核酸檢測陰性的情況下就是無法購買進京高鐵票。該微博下方也有多條留言稱遭遇了相同情況，甚至有人已經先行前往天津、河北，再想辦法進京。

微博網友反映返京購票失敗

11月1日上午，極目新聞記者致電北京市市民熱線12345，工作人員表示，如出京后未到訪中高風險地區，又持有48小時內核酸檢測陰性結果，健康碼仍顯示無法確認相關狀態，應聯系做核酸檢測的機構，催促其將檢測結果上傳至國家衛健委平臺，結果上傳后健康寶平臺可以獲取相關信息，更新后健康寶就可恢復綠碼。“如您做核酸檢測的機構不能上傳檢測機構，需要換一家可以上傳的。如果健康碼綠碼仍無法購票，建議聯系12306。”該工作人員提醒。當記者詢問出京后是否會因為北京本身有中高風險地區而無法返京時，工作人員稱目前北京市僅昌平區有中高風險區，不涉及影響其他區域。

極目新聞記者隨即以乘客身份撥打了12306人工客服。12306客服人員回應稱，如健康寶綠碼仍無法購票，可能是大數據篩查有誤，可登記身份證號讓后臺再次確認核實。

關鍵詞： 確認核實 持綠碼 返京高鐵票 身份證號