行程取消，乘客有退票需求，除了窗口辦理、手機操作，還能怎么辦理呢?近日，長三角鐵路部門對管內各大車站2600余臺自助售取票機增加了自助退票功能，旅客辦理退票業務更加方便了。

自助售取票機自投入使用以來，極大地方便了廣大旅客取票，解決了眾多旅客排隊取票的困擾。隨著刷身份證進站、刷臉進站的推廣，自助售取票機不再那么“吃香”。鐵路此次增加自助售取票機的自助退票功能，是一項貼心舉措，將服務進一步做細做實，讓旅客出行體驗更好。

互聯網時代，越來越多人選擇網絡購票、改簽、退票。規定2小時內不可網絡退票，主要是考慮到“黃牛”、刷票軟件、信息不暢等因素。如今，信息高速流通，大數據應用更加成熟，這些因素對鐵路售票的制約日益減少，適時調整退票時間，讓更多因各種原因需要退票的旅客不再排長隊和焦急等待，顯然對廣大旅客是一個利好。將自助售取票機退票時間設為不晚于發車前25分鐘，而不是1小時、30分鐘，想必鐵路部門此前開展了科學評估。

也有一些網友質疑，為什么互聯網退票時間不能改成不晚于發車前25分鐘，這樣退票就不用在自助售取票機上辦理了。其實，任何措施的出臺都需要充分論證。互聯網退票工作涉及龐大的數據系統，依靠現階段技術、設備、人力等因素，應付起來還有一定難度，需要進一步升級。尤其是搶票軟件、“黃牛”倒票等擾亂售票環境公平的行為，需要鐵路部門出臺相關措施，遏制這些行為給旅客出行帶來的困擾，讓旅客能夠放心出行。(文/朱明飛)

關鍵詞： 自助退票