中國平安啟動Ⅱ級應急響應快速應對四川瀘定地震已接12筆報案并啟動急難救援

壹點網
2022-09-06 10:16:37

9月5日12時52分,四川甘孜州瀘定縣發生6.8級地震,震源深度16千米,多地震感明顯。目前地震已導致7人遇難,道路、通訊、房屋等受損情況正在核查中。

地震發生后,中國平安旗下各保險子公司快速啟動客戶排查、急難救援等應急舉措,全力配合當地政府的救援工作部署。平安產險四川分公司的“平安守護者”救援服務隊已趕赴震區,將全力協助參與抗震救災、傷亡人員救治等工作。截至9月5日17時,中國平安共接到12起客戶報案,其中車險報案11筆、家財險報案1筆。平安產險第一時間聯系客戶,目前各項理賠服務均在有序推進。

據悉,中國平安第一時間成立以集團副總經理冀光恒為組長的重大突發事件應急小組,平安產險董事長兼CEO孫建平,平安人壽黨委書記、董事長楊錚,平安養老險董事長兼CEO甘為民,平安健康險董事長朱友剛,平安銀行行長胡躍飛,集團董事會秘書兼品牌總監盛瑞生及集團行政總監王志良等為副組長,快速啟動Ⅱ級應急響應應對此次地震災情,并召集了第一次小組會議,統籌各家子公司及四川當地機構,開展應急處置、客戶排查及理賠服務等各項工作。

目前,中國平安旗下壽險、產險、養老險、健康險等均已第一時間啟動重大突發事件應急預案,成立應急處理小組,核實排查客戶情況,推出急難救援應急服務舉措,開通快速理賠綠色通道、取消定點醫院限制、無保單理賠服務、醫療費用墊付等多項應急服務舉措。無論是否平安客戶,均可通過撥打中國平安24小時服務熱線95511,聯系客服人員獲得相關幫助。

天災無情,唯愿平安!中國平安表示,重大災難突發時刻,正是保險價值彰顯之時。公司將繼續密切關注災情進展,全力調集各方資源協助震區救援,持續排查客戶情況,確保各項應急服務、快速理賠及客戶關懷服務舉措落實到位。

平安壽險

1、快速報案渠道:第一時間公布理賠報案方式,多渠道告知客戶及家屬尋求幫助的途徑(服務熱線:95511;金管家APP報案;聯系代理人報案);

2、7*24小時響應機制:災害期間部署7*24小時專人專線值班機制,線上線下全面監控;

3、理賠綠色通道:及時啟動理賠應急處理機制,成立理賠應急處理小組,開啟理賠綠色通道;

4、簡化理賠手續:對于重大突發事件導致身故的客戶,可按相關部門公布名單先行申請身故理賠;

5、主動理賠服務:快速支付理賠款,客戶要求上門支付的,公司主動上門送達理賠款,并安排理賠人員慰問探視,安撫客戶情緒;

6、開通特案預賠服務:根據事故核實進展,結合客戶傷情啟動特案預賠流程,預付賠款;

7、取消定點醫院和自費限制。

平安產險

1、提供應災救援指引:開通24小時95511應急聯絡熱線,增加報案、救援等緊急類應災指引,提供應災自救方式及過程指引;

2、開通理賠綠色通道:立即排查公司承保情況,提供7*24小時報案受理,開放官網、微信、微博、平安好車主APP、平安企業寶APP等線上報案及快速理賠通道;