為規范深圳養老機構服務行為，保護老年人合法權益，日前，深圳市市場監督管理局、市民政局聯合發布《深圳市養老服務合同示范文本》(以下簡稱《示范文本》)。該范本是深圳首個養老機構服務合同示范文本，對養老機構服務全過程做出明確約定，已于3月1日起正式施行。

記者了解到，《示范文本》是深圳首個養老機構服務合同示范文本，由13條合同和7份附件組成。《示范文本》明確了養老機構與入住老年人及其擔保人之間的權利義務關系、養老服務內容和收費資金保障措施，并對雙方的違約責任、退費條款、爭議處理等內容進行詳細約定。

值得一提的是，為充分保障老年人的合法權益，預防和減少因信息不對稱或沖動消費引發的糾紛，《示范文本》首次明確試住期，收費標準中包括試住期一項。根據實際入住天數結算費用，不足1天的按1天計算，原則上不超過15日。首次試住期內不適應居住環境或管理方式的,可單方解除合同，無須承擔違約責任。

對于最易引起糾紛的收費事項，《示范文本》明確，調整收費標準時應遵守國家和深圳市價格管理的有關規定。當食品、材料、勞動力等市場價格發生重大變化，致使養老機構成本急劇上升(單項價格變動幅度超過10%)時，養老機構有權適當調整收費標準。

為提高深圳養老機構服務質量，給老年人提供更優質的生活環境，《示范文本》提出，養老機構應根據需要為老年人提供情緒疏導、心理咨詢、危機干預等精神慰藉服務;應當開展適合老年人的文化、教育、體育、娛樂活動，豐富老年人的精神文化生活。

《示范文本》附件進一步明確入住登記表、體檢報告項目說明、服務項目及收費標準、設備設施清單、養老機構入住須知等內容，與合同一起為入住人生成了一份詳盡的“服務檔案”。其中，附件5“護理等級與服務項目”將老人的護理等級細化為自理、半護理、全護理、特別護理、專人護理等，養老機構應根據老人提供的《體檢報告》及對其進行護理等級的評價確定老人照護等級。

深圳市市場監督管理局相關負責人表示，制定和推行《示范文本》，有利于提升社會合同法律意識，引導規范合同簽約履約行為，避免因合同缺款少項和當事人意思表達不真實、不確切，而出現顯失公平和違法的條款;有利于加強對養老機構服務行為的監督，保護當事人的合法權益。(劉友婷)

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