6月29日上午，由人民銀行廣州分行、深圳中支聯合廣東銀保監局、廣東證監局、廣東地方金融局，共同廣東省金融消費權益保護聯合會在廣州白天鵝酒店舉辦2022中國財經素養教育高峰論壇。

平安銀行行長助理孫芳滔受邀參加本次圓桌論壇，和行業嘉賓們共同圍繞“樹立金融健康與韌性觀念，實現可持續高質量發展”這一主題展開討論，平安銀行廣州分行副行長董國華等南區相關領導出席參加本次高峰論壇。本次高峰論壇聚合策制定者、金融服務機構、研究機構，共議良策，共同激活社區金融教育和金融服務的創新引領合作動能，提升社會金融健康水平，建設優質生活圈。

積極探索數字化轉型，踐行“金融為民”的服務理念

平安銀行積極探索數字化轉型新模式，深入踐行“金融為民”的服務理念。2021年年初，平安銀行提出以開放銀行、AI銀行、遠程銀行、線下銀行和綜合化銀行有機融合的“五位一體”新模式，通過科技手段將最優質的產品和服務惠及最廣大客群，全面提升“千人千面”的智能化服務能力，著力打造“有溫有感”的客戶體驗，驅動客戶服務模式及商業模式革新。

“五位一體”新模式滿足多元化需求，助力服務生態構建

平安銀行在“五位一體”新模式的引領下，通過開放銀行滿足了客戶線上化、圈層化的需求;通過AI銀行、遠程銀行、線下銀行滿足了客戶對于即時體驗的要求;通過綜合化銀行滿足了客戶對于全方位多元化的服務需求。其中的AI銀行、遠程銀行、線下銀行，這三者構成了隨身銀行“AI+T+Offline”的核心服務矩陣，突破了傳統服務中對客戶服務數量及服務能力的限制，是其為零售客戶提供生態化服務的重要創新，“AI+T+ Offline”隨身銀行通過構建全渠道、一體化的客戶服務體驗，為客戶提供陪伴式、“有溫度”的金融服務，同時與外部形成場景互補、共贏發展的新生態。具體表現為：一是建立客戶財富管理健康度評分模型，向海量客戶提供線上投資者教育服務;二是推出行業內第一個線上客戶現金流管理模型，客戶可線上查看現金流情況，通過專業的工具幫助客戶提高金融韌性;三是提供資產負債管理表，通過一系列專業的服務滿足客戶多場景需求，幫助客戶提高金融健康度。

聚焦“一老一少”，提供省心、省時、省錢的綜合金融體驗

提高群體金融素養是近年來監管及金融消費者高度關注的話題，除常規的金融知識普及宣傳教育以外，還需與為客戶提供優質服務相結合。平安銀行借力數字化平臺，優化自身產品，促進老年群體及青少年群體融入社會，提高群體的金融健康度及金融韌性。

在老年客戶方面，通過聚焦老年客群的日常高頻事項及服務場景，平安銀行打造了線上線下一體化的養老金融服務體系。針對老年群體，發行“頤年卡一卡通行”，打通老年人身份證明、策性養老津貼發放、乘車、購物等需求;上線“平安頤年會”，在全國 40 城搭建超過 800 多個頤年學院微信社群，開設養生保健、藝術欣賞、數字生活課等一系列趣味課程;線下立足社區打造頤年特色門店，門店內設置諸多適老化改造，目前已開展兩期頤年門店反詐知識。全行累計服務10萬多頤年客戶，打造省時省心省錢的頤年新生活。

針對少年兒童，平安銀行特別推出橙寶貝俱樂部，通過打造一套“實踐+學”的少兒財商培養體系，包括“一套財商課程、一批財商體驗店、一張少兒借記卡、一個線上俱樂部、一套親子家庭資產配置方案、一系列親子精選權益”，真正讓孩子們了解錢、會花錢、能管錢，樹立正確金錢觀;此外，親子家庭提供一站式的綜合金融服務，打造業內首創、領先的親子財商培養模式。自 2020年上線以來，已服務超14萬親子家庭，覆蓋近30個城市。

在分行層面，平安銀行廣州分行堅持以客戶為中心，持續開展常態化的金融知識普及教育，全方位利用網站、企業微信、APP、網點“3+1”渠道，聯動社交平臺，營造多元化、立體化的宣教氛圍。截止6月，線上共以案說險50篇，平安銀行廣州分行組織創作的主題為《守護金融健康，點亮幸福燈塔》動畫視頻獲人總行成方三十二公眾號刊發，線上累計閱讀量高達115萬人次。線下聚焦“一老一少”等群體，多方位開展差異化、針對性的金融知識“六進入”專項宣傳活動，如在廣州醫藥職業學校開展“平安守護者行動”，在湛江開展青少年宮戶外公益親自趣味活動，在汕頭開展金融知識走進南山敬老院，開展以“金融知識刷墻+大喇叭”相結合的金融知識進鄉村活動等，金融消費者樹立金融健康與韌性觀念，提高全民金融素養。未來，平安銀行廣州分行將繼續以實現“金融為民”為目標，繼續探索、貢獻更多的“金融+科技”的服務創新模式，真正踐行“負責任的金融”。(安銀)

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