霜降已過，冬天將至。在行業遇冷的大環境下，房產中介的下一站“幸福”在哪里?

“我們為業主提供的便民服務一直都有，而且還很受歡迎。”

北京市豐臺區，鏈家門店的工作人員王文燁(化名)正在為顧客倒熱水。據他介紹，其所在門店針對社區業主的需求，推出了應急打印、應急充電、應急上網、應急雨具等多項便民服務。

“這其中最實用的就是應急打印業務。”王文燁說，門店每天都有業主前來打印，一般都是父母為孩子打印作業。有的業主知道鏈家提供這項服務后索性天天過來，甚至有的一次會打印100多頁。“門店平均每天為業主打印東西要消耗兩包紙。”

除了應急業務外，王文燁所在的鏈家門店還為社區業主提供微波爐，有的快遞和外賣小哥也會到鏈家門店加熱飯菜。

北京市西城區一家鏈家門店更是不斷擴充業務范圍，提供免費飲水、免費上網、圖書捐贈等服務。工作人員劉宇(化名)對中國商報記者介紹，門店還會教社區里的老人使用手機。“上周我們店還聯合社區組織了一次科普活動，到場的老人有幾十個。實際上這些服務項目一直都挺受歡迎。”

據了解，有些規模較大的鏈家門店還包攬了社區分發快遞、送貨上門等服務。

北京市豐臺區一位我愛我家的工作人員梁棟(化名)也透露：“我們門店沒有接收快遞、送貨上門等服務，但可送合同文件到家，還有免費打印、免費手機充電、免費熱水等服務。”

梁棟說：“在不影響日常工作的情況下，我還是挺愿意為業主做一些服務的。我們深耕這個社區，也想為業主多做些事情。”

從應急打印、應急充電、應急上網、應急雨具，到分發快遞、送貨上門，更有甚者，開賣大閘蟹、白酒、咖啡……

房產中介的手似乎越"伸”越長。

1、房產中介賣起了白酒、大閘蟹

上文所提到的便民服務是房產中介涉足社群生態的一些創新舉措。最近，21世紀不動產在其新上線的電商平臺上開賣白酒、大閘蟹的事情又使這一話題進入了公眾視野。

“21生活優選”是21世紀不動產今年上半年推出的線上電商平臺。今年8月，21世紀不動產將醬酒品牌肆拾玖坊納入銷售平臺 ，正式啟動社群生態戰略。目前，該平臺上架的商品包括大閘蟹、白酒、咖啡、美妝、預制菜等。

有接近肆拾玖坊的內部人士對中國商報記者表示：“這也是公司在2B業務方向的積極探索。”

21世紀不動產聯合創始人盧航對記者表示，21世紀不動產門店眾多，在當前的行業背景下很難保持之前的高速增長，公司涉足社群生態業務是根植于社區的新嘗試。

在此之前，鏈家、我愛我家等房產中介對此已有嘗試。除了上述便民服務之外，鏈家還布局過社區便利店以及租賃、家裝業務等。有接近鏈家的相關人士透露，目前鏈家的社群生態業務還處于初步嘗試階段，規模很小。

我愛我家則發布了首個社區公益體系，在生活守護、環境守護、健康守護、應急守護、房產守護五大方面，為10萬個社區在一年內提供超過1000萬小時的守護服務。

這背后是房地產行業在存量競爭下，房產中介業績下探，積極謀求轉型發展。

業內人士分析，房產中介涉足社群生態早有先例。這是當下房產中介的積極探索，希冀尋求新的增長點。從效果來看，“免費打印”等便民服務似乎“玩”了個熱鬧，而跨界電商平臺的新舉措或又面臨“隔行如隔山”的問題。

顯然，若想發揮“最后一公里”的優勢，房產中介或需要深耕社區商業鏈條，實現“人”和“房子”兩方更好的適配。

2、或面臨“隔行如隔山”問題

那么，房產中介涉足社群生態的效果如何?

“鏈家開展的免費打印等便民服務有一定效果。”王文燁談到，這些舉措會讓很多業主覺得鏈家是有責任感的公司，有利于拉近公司和業主之間的距離。而線下便利店或只是為了滿足少數消費者的應急之需，難有很大的訂單量。線上電商業務或難度更大。”

據了解，目前社區電商領域玩家眾多，包括拼多多上線的多多買菜、美團推出的美團優選、京東投資的興盛優選等。房產中介在電商領域經驗不足，從電商巨頭口中“奪食”的難度不小。

廣東省城規院住房政策研究中心首席研究員李宇嘉認為，從目前的情況看，房產中介涉足社群生態的效果并不好，因為電商公司、便利店、社區組織等都在布局，競爭很激烈。房產中介人員專業素質參差不齊，服務社區生態鏈上各個環節需求的能力不足。

“房產中介涉足線上電商難度很大。”58安居客房產研究院研究總監陸騎麟說，因為線上電商要求公司具有強大的供應鏈基礎，且其在前期營銷過程中還要投入大量費用。而當下的房產中介尚沒有強大的供應鏈支撐，也沒有更多營銷費用投入其中。

克而瑞廣佛區域首席分析師肖文曉認為，提供房產中介服務與社群生態運營是“隔行如隔山”的兩門生意。面對線上線下的激烈競爭，房產中介想要做好這項業務其實并不容易。

IPG中國區首席經濟學家柏文喜也提到，房地產中介和快消品并非一個領域，在運營邏輯上有著本質區別。

3、發揮好“最后一公里”優勢

雖然在電商業務方面并不在行，但房產中介卻有著“最后一公里”的優勢。

肖文曉認為，房產中介的門店多位于社區的底商，因此在打通“最后一公里”方面有著先天優勢，這為部分房產中介跨界社群生態運營提供了土壤。

李宇嘉提到，與普通電商相比，房產中介的優勢主要有兩點：一是與老百姓距離更近，對老百姓微觀生活狀態了解更多;二是對社區生態圈內的生活服務配套、區域規劃、教育資源、舊改政策等信息了解更多。房產中介可借助這些綜合知識儲備滿足業主的多樣性需求，增加服務黏性。同時，房產中介人員也要加強自身職業素質的培養。

上海中原地產首席分析師盧文曦認為，房產中介一方面要完善主業，優化服務體驗，提高客戶滿意度;另一方面則可圍繞“人”提供更多元化的服務，例如物業服務等。

郭毅表示，房產中介本身是做“人”和“房子”的生意，“人”是需求方，“房子”是供給方。房產中介的本質就是在需求和供給之間撮合成交，其從誕生階段起就是基于社區而形成的商業模式基底。

“未來，房產中介要加深對整個商業鏈條的深耕，一方面在線上形成更大的流量入口，滿足百姓日常生活中衍生出的更多需求;另一方面要深耕線下社區，運營好‘人’和‘房子’這兩個要素，可以實現更好的適配。”郭毅說。(記者 周子荑)

關鍵詞： 房產中介跨界 社群生態運營 便民服務 社區分發快遞