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4月23日，2023年全省旅游市場秩序整治專項(xiàng)行動(dòng)電視電話會(huì)議在貴陽舉行。為大力推進(jìn)我省旅游行業(yè)誠信體系建設(shè)，增強(qiáng)旅游市場主體依法經(jīng)營、文明經(jīng)營、誠信經(jīng)營、安全經(jīng)營意識(shí)，切實(shí)保護(hù)廣大游客的生命財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益，積極構(gòu)建安全、健康、文明、和諧的旅游環(huán)境。會(huì)上，貴州旅游協(xié)會(huì)向全省旅游行業(yè)發(fā)出守法誠信文明安全經(jīng)營倡議。如下：

一、依法經(jīng)營，恪守職業(yè)道德。嚴(yán)格遵守《旅游法》《價(jià)格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格明碼標(biāo)價(jià)，不哄抬價(jià)格，不誘騙、不強(qiáng)買強(qiáng)賣、不欺客宰客，不參與任何低價(jià)惡意競爭和競銷，遵循自愿、平等的原則，做到公平交易、貨真價(jià)實(shí)，堅(jiān)決抵制“不合理低價(jià)游”、強(qiáng)迫消費(fèi)、虛假宣傳以及使用黑車、黑導(dǎo)等違法行為，自覺維護(hù)市場秩序。 　

二、誠信自律，踐行服務(wù)承諾。嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量，做好產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量跟蹤，增強(qiáng)服務(wù)項(xiàng)目的透明度，保障游客的知情權(quán)，妥善處理游客意見；信守合同約定，認(rèn)真履行合同規(guī)定的義務(wù)，為游客提供優(yōu)質(zhì)、貼心、信得過的旅游產(chǎn)品和服務(wù)；規(guī)范合同簽訂，不擅自增加合同以外的自費(fèi)項(xiàng)目和購物項(xiàng)目，不強(qiáng)迫游客接受不平等或不合法的交易條件。

三、文明經(jīng)營，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工約束；做好文明旅游宣傳引導(dǎo)，對待游客熱情、禮貌、文明，不推諉游客訴求，維護(hù)好“多彩貴州”旅游形象，增強(qiáng)盡職盡責(zé)的服務(wù)意識(shí)，提高規(guī)范周到的服務(wù)技能，讓游客高興而來、滿意而歸。

四、安全經(jīng)營，堅(jiān)決杜絕事故。各旅游企業(yè)要全面落實(shí)安全生產(chǎn)、消防安全主體責(zé)任，建立完善的應(yīng)急救援制度，加強(qiáng)安全隱患排查整改，按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施、器材；A級(jí)景區(qū)要關(guān)注天氣變化、道路交通、景區(qū)客流等信息，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息和旅游安全提示，確保險(xiǎn)情、災(zāi)害信息第一時(shí)間通知到有關(guān)部門和人員，做好防范應(yīng)對。旅行社要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)，租用具備合法合規(guī)資質(zhì)的旅游客運(yùn)車輛，確保旅游交通安全穩(wěn)定，并常態(tài)化培訓(xùn)一線員工具備安全防范和應(yīng)急處理的意識(shí)和能力。

《倡議書》中最后寫道：堅(jiān)持守法經(jīng)營、弘揚(yáng)誠信精神、提升服務(wù)質(zhì)量是我們旅游行業(yè)經(jīng)營者義不容辭的責(zé)任，作為旅游企業(yè)和旅游從業(yè)者，我們是旅游行業(yè)文明誠信守法經(jīng)營的主要參與者和實(shí)踐者，希望大家秉持貴州旅游優(yōu)良傳承，共同打造“六心”旅游換來行業(yè)美譽(yù)，共同樹立誠信文明旅游的良好口碑，共同捍衛(wèi)“山地公園省、多彩貴州風(fēng)”良好旅游品牌形象。

文/貴州日報(bào)天眼新聞?dòng)浾?曹雯

圖/貴州日報(bào)天眼新聞?dòng)浾?聞雙

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編輯/陳江南

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