除3·15系列活動之外，微眾銀行在日常經(jīng)營中亦充分發(fā)揮數(shù)字銀行優(yōu)勢，緊跟經(jīng)濟金融形勢變化，針對金融消費突出風(fēng)險點，加大金融科普和宣教，提升消費者防風(fēng)險能力。

警銀聯(lián)動，增強反詐打假震懾力

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，以電信網(wǎng)絡(luò)詐騙為代表的新型詐騙成為人民群眾財產(chǎn)安全的重大威脅。

為提高大眾防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙意識和能力，微眾銀行持續(xù)加強反詐工作力度，建立全渠道、多場景的詐騙防范體系，通過警企聯(lián)防聯(lián)控提升反詐效能，2022年微眾銀行聯(lián)合警方阻斷電詐案件百余例，涉及金額超1000萬元，獲深圳市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作局際聯(lián)席會議辦公室、南山區(qū)綜合治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通報表揚。

微眾銀行組織開展“打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪集中宣傳月”“普及金融知識 守住錢袋子”等集中宣傳活動，并與深圳市公安局南山分局反詐中心深度合作，運用多種手段為不同層次、不同領(lǐng)域的金融消費者普及更多元的金融反詐知識：共同走進社區(qū)向居民普及防范數(shù)字人民幣詐騙、涉疫詐騙、養(yǎng)老詐騙等風(fēng)險提醒；聯(lián)合推出《中小學(xué)生反詐指南》，引導(dǎo)廣大中小學(xué)生識別詐騙套路，提升防騙識騙能力，該動畫得到廣泛傳播并登上央視新聞節(jié)目；攜手推出首款金融反詐劇本殺《請你入局》，將多種典型金融詐騙套路植入劇本情境中，讓玩家“沉浸式”提升防騙意識。

同時，針對不法分子仿冒微眾銀行產(chǎn)品APP、短信、網(wǎng)頁、客服等情況，微眾銀行自2016年以來持續(xù)通過多種渠道聯(lián)合執(zhí)法部門、相關(guān)合作伙伴進行監(jiān)測與打擊，2022年處置仿冒APP、風(fēng)險鏈接超8萬例，進一步落實保障消費者信息安全、資金安全的責(zé)任和義務(wù)。

金融為善，傳遞金融服務(wù)溫度

作為國內(nèi)首家數(shù)字銀行，微眾銀行以普惠金融初心向大眾及小微企業(yè)提供有溫度的金融服務(wù)，以金融科技力量持續(xù)提升金融服務(wù)的覆蓋率、可得性和滿意度，消除“數(shù)字鴻溝”，共享我國普惠金融發(fā)展成果。

截至目前，微眾銀行的無障礙服務(wù)已經(jīng)覆蓋老年人及聽障、視障人群等特殊群體，通過無障礙App、小程序、線上手語客服等方式，可以滿足特殊群體多方面的金融需求。其中，微眾銀行App爸媽版已服務(wù)超7萬名客戶，無障礙版已服務(wù)超1萬名視障客戶。在深圳市地方金融監(jiān)督管理局主辦的“2021年深圳市金融創(chuàng)新獎”評選中，微眾銀行App無障礙版榮獲特色獎一等獎。

在服務(wù)小微和科創(chuàng)企業(yè)方面，微眾銀行充分運用自身優(yōu)勢，助力金融服務(wù)“不打烊”。在政府貼息申報期間，微眾銀行通過多渠道觸達滿足條件的企業(yè)客戶，與超過600戶企業(yè)建立一對一聯(lián)系，以全流程一站式貼息服務(wù)協(xié)助客戶順利完成申報工作。2022年，微眾銀行獲深圳市地方金融監(jiān)管局授牌，成為深圳首個在銀行設(shè)立的線上“金融驛站”，為客戶提供政策解讀、流程指導(dǎo)等多項服務(wù)。

2022年，通過暖心的客戶服務(wù)，微眾銀行累計獲得客戶進線表揚、錦旗及表揚信超3000件，廣大消費者的認可是微眾銀行消費者權(quán)益保護工作最大的動力。

長效宣教，推動消保意識提升

為進一步提升廣大群眾金融素養(yǎng)、加強金融消費者自我保護意識和技能，微眾銀行建立消費者宣傳教育長效機制，持續(xù)以漫畫故事，趣味視頻、有獎競答、互動直播等豐富的形式向廣大消費者科普金融知識。

同時，微眾銀行牢記關(guān)愛特殊群體的社會責(zé)任，為老年人和聽障群體分別制作《暖心專題》、《手語普及金融知識》系列視頻，并與各大視障者社交平臺開展金融知識直播合作，助力弱勢群體跨越數(shù)字鴻溝，共享數(shù)字金融。

微眾銀行秉持“金融為善 消保先行”的理念，切實做好消費者權(quán)益保護工作，持續(xù)推動消保工作實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：