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近日，北京市召開的新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會上，北京市政府新聞發(fā)言人表示，要處理好疫情防控與經濟社會發(fā)展的關系、與人民群眾日常生活的關系。發(fā)言人特別提到，要細致周到做好群眾工作，對涉疫訴求接訴即辦，保障看病就醫(yī)等基本民生服務，加大對老弱病殘等特殊群體的關心幫助力度，解決實際困難。

在疫情肆虐的第三個年頭，我們需要時時回望防疫的初心——保護人民群眾的生命安全與身體健康。這就要求我們在制定政策與決策時，要始終保障人民群眾的基本生活不受或少受疫情的影響，盡量把疫情的影響降至最低，保持社會經濟運行平穩(wěn)有序的發(fā)展，進行有溫度的抗疫。

抗擊疫情是一場持久戰(zhàn)，對百姓生活要時刻放在心上。嚴禁采用硬質圍擋封堵消防通道、單元門、小區(qū)門，臨時管控時間原則上不超過24小時；嚴格把控全市涉及民生保障相關的商場超市涉疫處置工作，做到快封快解，原則上關閉一天后即重新開放，最多不超過三天；一些小區(qū)出現(xiàn)陽性后，封控措施精準限定于單元，且快封快解……為何在這波疫情中，北京的這些措施一出臺就受到了老百姓的認可，原因就在于這些措施積極回應群眾關切，最大限度減少了對人民群眾正常生產生活秩序的影響。

抗擊疫情是一場持久戰(zhàn)，群眾的焦躁情緒應當被看到、被理解、被疏導。正常生活秩序被打亂，甚至基本生活得不到保障，群眾難免有怨言。視而不見解決不了任何問題，反而造成了情緒的累積。在這樣的時刻，更要耐心細致做好群眾工作，正確應對群眾呼聲，用心傾聽、主動回應，面向群眾把政策講清楚、把措施拿出來，幫助解決具體困難和合理訴求，疏導化解群眾情緒，爭取群眾的理解、信任與支持。再以北京這場新聞發(fā)布會為例，針對部分群眾對方艙設施不完備的意見，發(fā)言人提出，方艙無小事，要全力加快建設，統(tǒng)籌做好硬件、物資和人員準備，完善水、電、廁所、取暖等基礎設施條件，強化各服務團隊銜接配合，提升對患者的服務保障能力。面對問題不回避、不遮掩，才能讓大家在更廣的層面達成共識，有信心與力量繼續(xù)抗疫。

抗擊疫情是一場持久戰(zhàn)，理應關心關愛一線工作人員，保障所有參戰(zhàn)人員的安全。醫(yī)生護士、社區(qū)干部、志愿者、物資保供人員沖在疫情防控第一線，他們既要冒著被病毒感染的風險，完成繁重的工作，又要直面一些群眾的不安情緒，不厭其煩地解釋政策、安撫情緒，承受的壓力非同一般。據媒體報道，廣州市總工會緊急劃撥疫情防控專項工作資金605萬元到一線海珠區(qū)總工會、花都區(qū)總工會、醫(yī)務工會、教育工會（廣州醫(yī)科大學）、市公安局工會等重點防控單位，指導做好疫情防控一線醫(yī)務人員和從事高風險崗位的其他一線職工的關愛保障行動。只有讓他們也能吃上熱飯，抵御寒冷，適當休息，像對待家人那樣關愛一線工作人員的身心健康，織密疫情防護網才能有人員保證、執(zhí)行保證。

有一首歌唱得好，“人”字的結構就是相互支撐。再多一些人情味，再多一些煙火氣，抗疫方能在科學的基礎上，更具針對性和可持續(xù)性。

（作者：章清，系媒體評論員）

關鍵詞： 人民群眾 工作人員 區(qū)總工會