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信網8月25日訊（記者 趙寶輝）所謂價保服務，即在價保期內，若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價，消費者可申請價保補差。8月12日，市民陸先生通過一平臺在全友家居特賣旗艦店購買一件享有30天價保服務的大衣柜。可在保價期內，這件柜子降價74元，他向客服申請退差價時，商家卻給拒絕了。陸先生不由反問：“難道價保就只是個噱頭?”

陸先生說，8月12日，他在瀏覽一App時，一家名為全友家居特賣旗艦店推出的衣柜引起自己的注意。“款式新穎，顏色很典雅，非常合我的心意。”在觀察這款商品時，陸先生還關注了相關附加服務。服務中明確標注7天無理由退貨，且享有30天價保服務。當天，他花1754元買了下來。

令陸先生意外的是，就在下單后的第十天，也就是8月22日，他發(fā)現(xiàn)產品降價了。“從1754元降到了1680元。根據(jù)價保規(guī)定，商家理應給我退74元才對。” 于是，陸先生將自己的要求反饋至了客服。商家的回復讓陸先生不解，“每次申請退差價的時候就讓我聯(lián)系售后，但是客服并不給轉接，我哪里知道售后該怎么聯(lián)系?”

通過陸先生透露的信息，信網登錄這款App后點擊進入到全友家居特賣旗艦店。企業(yè)經營信息顯示，店鋪系成都全友電子商務有限公司運營。另外，根據(jù)商家公示的產品信息，涉事商品的確享受為期30天的價保服務。

承諾好的服務，到頭來為何不予履行?針對陸先生的遭遇，客服方面并未正面回應，僅表示，“建議消費者本人與客服取得聯(lián)系。”

陸先生的遭遇并非個例。知名服裝品牌優(yōu)衣庫所推出的這項服務，同樣為消費者詬病。10月2日，市民王先生就在優(yōu)衣庫在淘寶開設的旗艦店購買了一件享價保服務的衛(wèi)衣。可在保價期內，這件衣服降了50元，他向客服申請退差價時，遭對方拒絕。

針對此事，山東雅君律師事務所的郭鐵鈞律師評析，價保期內不給顧客退差價行為，違背了消費者權益保護法所規(guī)定的向消費者提供真實、全面信息的義務，也侵犯了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。

郭鐵鈞認為，如果價保期間在商家處成為“空頭支票”，那就是一種失信行為，存在欺詐的嫌疑。如果確實存在商品欺詐行為，則可適用退一賠三的懲罰性賠償。“若消費者遇到商家有價格違法行為，則可向價格主管部門舉報；若遇到商家存在違約行為，則可向市場監(jiān)管部門舉報或者向法院起訴。”

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