一、

公眾號被職業(yè)打假投訴怎么辦

宣傳違法的行政部門會對您進行處罰。被威脅的，您可以報警處理。

首先，我們要先弄清楚職業(yè)打假人的目的與套路。職業(yè)打假人的目的很簡單，就是為了獲取金錢利益。雖然他們惡意的打假方式五花八門，但是職業(yè)打假人的套路也是萬變不離其宗。

其次，在收到職業(yè)打假人的舉報、投訴或消息后，商家需要特別重視。在重視的同時也要保持冷靜，不要輕易給對方營業(yè)執(zhí)照、身份證等公司及個人信息。

二、

遇到惡意投訴怎么辦

核實事實、固定證據(jù)。

遇到投訴時，處理投訴的相關(guān)負責人應(yīng)當找到與投訴內(nèi)容相關(guān)的業(yè)務(wù)部門，聽取他們的意見，全面了解事實，只有這樣才能正確的作出下一步處理方案。必須注 意的是，有些惡意投訴事件中，被投訴的人或單位，的確存在某方面的過失，但業(yè)務(wù)的具體經(jīng)辦人可能會出于自我保護的原因刻意隱瞞，因此在核實事實時不能完全相信具體經(jīng)辦人 的說法，還要根據(jù)投訴內(nèi)容，全面的了解事實，以免被動。在核實事實時，不能僅僅調(diào)查案件本身事實，還需要了解背景事實，因為有些投訴是一些人別有用心 策劃的，背后往往會有推手，雖然背景事實的調(diào)查會有一定的難度，但必須要去努力做，一旦調(diào)查到一些線索，對惡意投訴的全面徹底解決是一條很好的捷徑。

證據(jù)是事實的表現(xiàn)形式，無論是調(diào)解還是訴訟，證據(jù)都是不可或缺的。但證據(jù)有時也 是稍縱即逝的，這就需要及時的將證據(jù)固定，從而為將來解決投訴奠定基礎(chǔ)。在處理惡意投訴時，應(yīng)當注意收集兩方面的證據(jù)：法律抗辯證據(jù)和惡意投訴證據(jù)。前者是指在法律層面上反駁對方訴求支持我方訴求的證據(jù)，后者則是指與惡意投訴人交涉中，反映對方系惡意投訴的證據(jù)。

三、

遇到惡意投訴可以找尋公權(quán)力幫助

有的政府、單位的參與，會使惡意投訴的處理事半功倍，所以要學會借助政府之力化解危機。舉例來說：如果在調(diào)查事件背景時，發(fā)現(xiàn)這是一起有預(yù)謀的敲詐，此時，務(wù)必要做好證據(jù)的固定，選擇適當?shù)臅r候以被敲詐勒索為由請求公安部門介入調(diào)查，徹底粉碎陰謀。如果惡意投訴是由同業(yè)競爭者發(fā)起的，企業(yè)可以向相關(guān)的主管部門匯報，尋求政府出面維持競爭秩序

惡意投訴人如果采取極端手段，在窗口或營業(yè)場所聚眾鬧事，嚴重影響企業(yè)經(jīng)營的，也可以向公安部門報案，要求制止這種破壞生產(chǎn)經(jīng)營、工作秩序的行為。并且通過公安部門施壓，要求投訴人通過有關(guān)法律程序解決糾紛。

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