2023年4月底，居然之家新零售集團股份有限公司（簡稱“居然之家”）發布的2022年度及2023年第一季度報告顯示，2022年，居然之家實現營業收入約129.81億元；實現歸母凈利潤約16.48億元。2023年第一季度營收約32.46億元，同比增長4.55%;實現凈利潤約4.53億元。值得注意的是，自2019年年底上市以來，居然之家近用1年時間，營收跨入百億陣營，其中，2021年、2022年營收保持在130億元左右。

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居然之家加速的背后，是深耕多年數字化發展戰略，助力傳統家居賣場轉型的強大驅動力。堅持以“讓家裝和家居服務快樂簡單”為使命，著力打造成泛家居行業最大的 S2B2C 數字化產業服務平臺，居然之家的數字化轉型進程加快，新商業模式正在數字化變革中重塑。

“洞窩”全面賦能 數字化轉型多點開花

北京商報記者梳理發現，2022年，居然之家的“洞窩”實現平臺交易357億元。截至2022年底，“洞窩”累計注冊用戶達到1294萬人，較上年同期217萬人增長496.31%；，入駐商戶 5.1萬家，較上年同期1萬家增長410%；上線賣場達342家，較上年同期的60家增長470%。

“洞窩”作為居然之家的數字化家居產業服務平臺，通過數字化賦能實現上下游生態協同，對其產業全鏈路做到了全方位賦能，“洞”字家族矩陣數字化轉型多點開花。

據了解，居然之家在深耕家居主業的基礎上，拓展設計和裝修、家具建材銷售、智能家居、物流配送、到家服務等業務賽道。居然之家以“洞”字為開頭命名，打造了包括洞窩、洞車、洞心等在內的“洞”字家族服務平臺矩陣，通過對全產業鏈的布局，提升對消費者家裝家居全生命周期的服務。

“洞窩”借用數字化的力量，打破了傳統商業模式的時空限制，在門店停業期間依舊能夠全方位對商戶進行賦能并促進交易，實現聚客開單，成功穩定商戶信心及穩固居然之家經營基本盤。報告期內，上線“洞窩”的門店，在停業期間銷售額（GMV）仍達到平時線下開業時的 30%-35%。

“洞窩”所打造出的居然之家底層數字化商業基礎設施，為鏈接“物流交付平臺”的和“到家服務平臺”提供了基礎。報告期末，“洞車”全年累計簽約合作品牌達150余個，入園品牌近120個，整體招商率超85%，存貨近70萬件；智能家居服務平臺實現銷售27.9億元，同比增長56%，年內新開門店55家，完成年初目標的137.5%；“洞心”平臺累計注冊勞動者1.5萬余人，接單 5175 筆。

以流量為導向 品牌認知度提升

在居然之家“洞”字矩陣取得亮眼的成績單背后，是以流量運營為導向、品牌認知度提升的強有力支撐。

“家居賣場未來的一個重要存在價值，就是能不能幫助經銷商或商戶找到流量，所以當前，居然之家為工廠和商戶進行賦能的第一步就是流量賦能。”居然之家董事長汪林朋曾在2023年新年團拜會上如是說。

家居賣場作為家居品牌經銷商主要的流量入口，居然之家建立了自己的私域流量池和營銷IP的打造。2022年，居然之家加大推進與騰訊、字節、百度等公域流量平臺的戰略合作，提升整體推廣獲客效率和資源競爭力。報告顯示，2022年居然之家流量運營的同城站業務覆蓋 137座城市，實現日均訪客 22.9 萬人，同比增加 19%。同時，線上獲客 167 萬人，企業微信私域獲客 297.9 萬人，居然之家 430 位總經理在各大公域平臺直播獲客49.1萬人。

除了打造數字化營銷閉環，居然之家也在聯合75家品牌打造營銷IP落地，講好營銷IP故事，提高其獲客能力。報告顯示，“家具家電以舊換新”和“茅臺酒瓶回家行”活動上線分店 186 家，在解決消費者痛點的同時有效拓寬消費流量入口；“居家保”保險自 9 月上線以來形成訂單超 20 萬筆，在實現“先行賠付”再升級的同時有效降低了商戶售后服務成本；“居然會”會員系統共上線 215家分店，累計注冊176.8萬人，實現會員銷售（GMV）超130億元。

作為率先提出“先行賠付”服務理念的先行者，居然之家也在借助IP營銷內容提升其品牌認知度。除了此前的“綠色環保”、“一個月內無理由退換貨”、“送貨安裝零延遲”、“一次消費終身服務”等一系列服務承諾，居然之家在2022年繼續推出了“居家保”、“有困難找居然”等新的服務及理念。其中，“有困難找居然”的“洞心”平臺通過與“居家保”家居服務保險有機聯動，為 273 萬用戶建立電子服務檔案，也將為其今后服務承接轉化打下穩定基礎。

業內人士分析認為，居然之家全方位拓展獲客渠道，可以清晰洞察觸達消費端，通過分析數據、挖掘工具快速為商戶找到潛在消費者，同時，也能清晰消費者的消費偏好和需求，為其推薦相應的品牌產品，提升經營效率和服務口碑。

數字化進程加快 重塑新商業模式

數字化、智能化時代下，科學技術的進步將加快家居行業商業運營模式轉型。作為國內家居賣場的頭部企業，居然之家將繼續以 “洞窩”為核心發揮協同效果，重塑新的商業模式：通過“洞窩”平臺向 B 端商戶賦能，形成價值鏈生態協同，最后共同服務C端客戶。

“洞窩”為眾多消費者客戶重構了在線咨詢、到店體驗、離店決策、付款交易和售后服務的全鏈路家居消費閉環，在提升用戶體驗的同時充分沉淀海量數據資產，同時為鏈接“物流交付平臺”和“到家服務平臺”提供了基礎，有利于居然之家打造“天網”、“地網”合一的家居零售新模式。

對于未來，居然之家在報告中表示，居然之家將充分發揮“洞窩”作為數字化產業服務平臺的作用，通過夯實底座能力和基礎設施，將家居賣場、購物中心、自營業務、營銷 IP 等一切 C 端業務植根于“洞窩”，在推動組織和業務全面數字化升級及各賽道公司間的協同發展的同時，加強非居然體系賣場和非家居業態的拓展，持續向生態鏈上的設計師、施工隊、經銷商、品牌工廠、物流服務商等合作伙伴賦能，形成價值協同，全力以赴邁向 S2B2C 數字化產業服務平臺。

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