騎共享單車(chē)進(jìn)入“運(yùn)營(yíng)區(qū)”還車(chē)仍被提示“不在運(yùn)營(yíng)區(qū)內(nèi)”，為還共享充電寶跑13個(gè)歸還點(diǎn)均以失敗告終……據(jù)8月22日《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道，市面上常見(jiàn)的共享設(shè)備存在“好借難還”現(xiàn)象，引發(fā)熱議。

熱議的背后，是消費(fèi)者的感同身受。從大家的經(jīng)歷來(lái)看，設(shè)備難還的表現(xiàn)形式五花八門(mén)，以充電寶為例，附近沒(méi)有歸還點(diǎn)、有歸還點(diǎn)但無(wú)空余插槽、有插槽但系統(tǒng)故障等等，每個(gè)問(wèn)題都通往同一個(gè)“還不上”的結(jié)局。有人戲言：“掃碼的那一刻，所有的便利都可能在暗中標(biāo)好了價(jià)格。”最終，還不上的充電寶需花費(fèi)99元買(mǎi)下，停不進(jìn)P點(diǎn)的單車(chē)調(diào)度費(fèi)從幾元到幾十元不等。部分問(wèn)題并非消費(fèi)者個(gè)人原因造成卻最終由其買(mǎi)單，難免給人運(yùn)營(yíng)方故意“薅羊毛”之感。

除了歸還難之外，各種共享設(shè)備掃碼后才發(fā)現(xiàn)損壞、快充不快、歸還后仍計(jì)費(fèi)、分鐘級(jí)超時(shí)卻按小時(shí)級(jí)計(jì)費(fèi)等情況，也時(shí)有發(fā)生。種種問(wèn)題把便民變成了“擾民”，讓不少消費(fèi)者對(duì)共享設(shè)備產(chǎn)生了抵觸心理，進(jìn)而“用腳投票”，這顯然不利于相關(guān)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

“以共享之名，解民生之需”是共享服務(wù)興起時(shí)的主打“賣(mài)點(diǎn)”。然而，如今的共享設(shè)備卻時(shí)常表現(xiàn)不佳，消費(fèi)者本身的痛點(diǎn)沒(méi)解決，徒增更多不便。究其原因，首先是企業(yè)的技術(shù)支撐不到位，定位信息不夠精確，設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行能力有待提升。其次是產(chǎn)品不夠智能，企業(yè)僅滿足于提供基礎(chǔ)功能，產(chǎn)品更新?lián)Q代較慢。此外，維修保護(hù)也相對(duì)滯后，設(shè)備發(fā)生故障后遲遲得不到修復(fù)，加劇了設(shè)備不便民的問(wèn)題。

這些或許又來(lái)源于企業(yè)對(duì)用戶體驗(yàn)的輕視和運(yùn)營(yíng)理念的短視。共享服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)在于“搶到好位置”，在商圈、交通樞紐等人流密集地，能夠爭(zhēng)取到更多的投放點(diǎn)、加大投放量，意味著流量的增加，設(shè)備使用頻率的提升。在巨大的“流量池”中，問(wèn)題終歸是少數(shù)，為幾元、幾十元較真的消費(fèi)者也是少數(shù)，這就讓企業(yè)產(chǎn)生了僥幸心理，忽視了諸多細(xì)節(jié)和消費(fèi)者的感受。

實(shí)際上，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，口碑的力量是巨大的，良好的體驗(yàn)會(huì)讓用戶成為“野生”代言人，從而吸引更多潛在用戶，幫助品牌鞏固形象，提升知名度。同理，負(fù)面評(píng)價(jià)也會(huì)通過(guò)社交媒體傳播開(kāi)來(lái)，引發(fā)信任危機(jī)。就此而言，誰(shuí)能率先解決共享設(shè)備不便民的痛點(diǎn)，讓其回歸高效、便捷屬性，誰(shuí)就能在眾多共享設(shè)備品牌中脫穎而出。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，相關(guān)企業(yè)不僅要提升技術(shù)、產(chǎn)品、維護(hù)等多方面的“硬實(shí)力”，也要在暢通投訴渠道、妥善解決糾紛的“軟實(shí)力”上下功夫。

讓人們借得舒心、用得放心、還得安心，是共享設(shè)備企業(yè)應(yīng)該重拾的“初心”，也是推動(dòng)共享經(jīng)濟(jì)從“數(shù)量覆蓋”走向“質(zhì)量提升”的必由之路。

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