“非常感謝你們第一時間為我們送電。”近日，大浪街道菠蘿斜新村業主代表郭偉亮給深圳龍華供電局送來錦旗。原來，該小區因夏季用電急速增長，設備超載運行。深圳龍華供電局開辟快速報裝、容缺辦理的綠色通道，由網格員全程跟進，僅1天半就完成新裝變壓器送電，獲得小區居民的高度認可。

群眾用電再小的事，也是大事。今年，深圳龍華供電局結合“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦客戶需求閉環管控問題，構建“一站處理、全程管控、實時響應”的末端融合“網格化”管理模式。

末端融合“網格化”管理是以區域、線路、臺區為單元的服務網格體系。在該模式下，深圳龍華供電局整合了現場運維和故障處理、周期抄表、電費催收、客戶服務、線損管理等服務資源，由網格客戶經理負責發現、處理、傳遞客戶訴求，并追蹤、反饋客戶問題辦理情況，無縫推進搶修、計量和業擴等專業銜接。只要客戶一個電話，客戶經理就“一口對外”，力爭協調解決。

“自打當了客戶經理，我的手機基本就是24小時開機。”在深圳龍華供電局電費計量一班工作了20多年的莫志榮，今年起擔任觀湖片區網格客戶經理。“我們與客戶直接聯系，服務更及時。”他說。

在深圳龍華供電局，跟莫師傅一樣的客戶經理共有42名，他們負責抄表收費的同時，也是活躍在客戶與供電局之間的網格員和紐帶。“客戶除了打電話，還可以通過微信聯系我，如果在我職責范圍內解決不了，我就及時轉給相關同事，爭取第一時間解決客戶疑難。”客戶經理廖志堅說。

今年上半年，深圳龍華供電局累計供電量59.8億千瓦，同比上升21.38%。特別是隨著民治街道、龍華街道多處農民房改建成公寓，居民夏季用電成了難題。為了推進停電綜合整治，該局從提升配網運維質量、優化配網規劃建設、降低用戶事故出門次數等方面開展供電可靠性提升專項攻堅行動，末端融合“網格化”管理模式發揮了積極作用。(記者 方勝 通訊員 張博)